Aggiornato a giugno 2025

1. Introduzione

I presenti Termini e condizioni di vendita regolano la vendita di tutti i prodotti a marchio “Giuliva Heritage” tramite il sito web ufficiale www.giulivaheritage.com.

Tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito web vengono elaborati e evasi dal nostro partner globale per l’e-commerce, Global-e, che agisce in qualità di venditore ufficiale (il soggetto che detiene legalmente la proprietà del prodotto o del servizio al momento della vendita ed è responsabile della transazione, compresi l’evasione dell’ordine, l’assistenza clienti e, eventualmente, la riscossione e il versamento delle imposte). Effettuando un ordine, l’utente (il “Cliente”) accetta di essere vincolato alle presenti Condizioni e alle condizioni di vendita di Global-e, disponibili qui.

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai Clienti che rientrano nella definizione di consumatori ai sensi della normativa vigente (articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 – il “Codice del Consumo”).
Per qualsiasi domanda o dubbio relativo a un ordine, si prega di contattare: customerservice@giulivaheritage.com

2. Prodotti e disponibilità 

2.1 I Prodotti offerti sul Sito web sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Giuliva Heritage si riserva il diritto di modificare o aggiornare le informazioni sui Prodotti e i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.

2.2 La disponibilità dei Prodotti non è garantita. Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, il Cliente ne verrà informato e riceverà il relativo rimborso.

3. Procedura di acquisto e stipula del contratto

3.1 Per acquistare un Prodotto, il Cliente seleziona gli articoli desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di pagamento tramite il Sito web, da cui viene reindirizzato al portale di pagamento sicuro di Global-e.

3.2 Il contratto di vendita è concluso quando il Cliente riceve un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. Tale e-mail includerà un riepilogo della transazione, comprensivo di prezzi, imposte applicabili e costi di spedizione, nonché una descrizione dei Prodotti acquistati.

3.3 Il Cliente conferma di avere almeno 18 anni e di possedere piena capacità giuridica per stipulare un contratto di acquisto.

4. Prezzi e pagamenti

4.1 I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta locale e includono l’IVA, i dazi doganali e le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. I prezzi finali, comprese le spese di spedizione, saranno visualizzati al momento del pagamento.

4.2 Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Global-e, utilizzando metodi approvati quali carte di credito/debito, PayPal o altre opzioni disponibili a livello regionale.

4.3 Le fatture e la documentazione fiscale saranno emesse da Global-e in conformità con la legge e consegnate per via elettronica o insieme alla spedizione.

5. Spedizione e consegna

5.1 I servizi di spedizione sono forniti da Global-e e dai suoi partner logistici. I tempi di consegna, le tariffe e le opzioni variano a seconda del Paese e vengono specificati al momento del completamento dell'ordine.

5.2 Gli articoli in preordine saranno spediti entro i tempi di consegna stimati indicati nella pagina del prodotto.

5.3 Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che l’indirizzo di consegna fornito sia corretto e accessibile. Eventuali modifiche apportate all’indirizzo di consegna dopo la spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi.

5.4 Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a ispezionare il pacco e a segnalare al servizio clienti eventuali danni visibili o articoli mancanti entro 7 giorni.

6. Resi e diritto di recesso

6.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

6.2 Tutti i resi devono essere avviati tramite il portale resi di Global-e, accessibile qui. Il Cliente sarà guidato attraverso la procedura e riceverà un'autorizzazione al reso (RMA) e le relative istruzioni.

6.3 Le spese di spedizione per il reso sono le seguenti e saranno detratte dall’importo del rimborso:
• Resi nell’UE: tariffa fissa di 25 €
• Resi extra UE: tariffa fissa di 35 €
• Italia: gratuito

I dazi e le tasse (D&T) vengono rimborsati integralmente su tutti i resi internazionali, compresi quelli provenienti dal Canada.

6.4 Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato, con tutti i cartellini e l’imballaggio intatti. Giuliva Heritage si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in caso di diminuzione di valore causata da un trattamento improprio.

6.5 I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa richiesta e accettazione, e potranno richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento e dal controllo dell’articolo restituito.

6.6 In caso di problemi legati a un’elevata frequenza di resi o a un sospetto abuso della politica di reso, Giuliva Heritage si riserva il diritto di limitare l’accesso o disattivare l’account del Cliente a propria discrezione.

7. Garanzia legale e non conformità

7.1 I prodotti sono coperti da una garanzia di conformità legale valida per due (2) anni dalla data di consegna, in conformità con la Direttiva UE 1999/44/CE e la normativa locale applicabile.

7.2 In caso di difetti, il Cliente deve segnalarli al servizio clienti di Giuliva Heritage entro due (2) mesi dalla loro scoperta, fornendo foto e una descrizione del problema. Giuliva Heritage, in coordinamento con Global-e, valuterà il reclamo e fornirà istruzioni per la restituzione o la sostituzione.

7.3 Se il difetto viene confermato, il Cliente potrà richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, a seconda della disponibilità e dei diritti legali applicabili.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Tutti i marchi, i loghi, le immagini, i testi e gli altri contenuti presenti sul sito web sono di proprietà esclusiva di Lady Giuliva S.r.l. e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

8.2 È severamente vietato qualsiasi utilizzo, riproduzione o modifica dei contenuti del sito web senza previo consenso scritto.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana e dal Codice del Consumo, con particolare riferimento alle norme in materia di vendita a distanza (Decreto Legislativo n. 70/2003).

9.2 Il Cliente ha il diritto di presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/odr

9.3 In mancanza di una soluzione amichevole, la competenza giurisdizionale spetta al tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente, purché situato all’interno dell’Unione Europea.

Per ulteriori informazioni o assistenza, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: customerservice@giulivaheritage.com