DOMANDE FREQUENTI
ORDINI E PAGAMENTI
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE SU GIULIVAHERITAGE.COM?
Dopo aver selezionato i capi desiderati, scegli la taglia o le opzioni personalizzate disponibili, quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Quando sei pronto, clicca sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra e procedi al checkout. Segui la procedura di pagamento sicura per inserire i dati di consegna e di pagamento. Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail con la conferma d’ordine e le istruzioni su come procedere.
COS'È UN PRODOTTO IN PREORDINE E COME POSSO ACQUISTARLO?
I preordini consentono di acquistare capi che al momento non sono disponibili in magazzino. Questi articoli possono essere acquistati seguendo la stessa procedura dei prodotti normali, ma la consegna potrebbe richiedere fino a 5 settimane dalla data di acquisto.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express), oltre a PayPal, Google Pay, Apple Pay e Klarna, nonché una selezione di metodi di pagamento locali sicuri a seconda del mercato. Per ordini personalizzati o speciali, su richiesta è possibile concordare anche metodi di pagamento alternativi. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Servizi su misura e servizi speciali
OFFRITE SERVIZI SU MISURA O PERSONALIZZATI?
Sì, Giuliva Heritage è orgogliosa di offrire una selezione di capi su misura presso il nostro atelier di Roma; in alternativa, è possibile prenotare un appuntamento direttamente tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
Offriamo inoltre servizi semi-su misura a distanza, disponibili via e-mail tramite il nostro Servizio Clienti, per soddisfare le vostre esigenze specifiche. Il nostro team sarà lieto di guidarvi attraverso il processo e di assistervi con opzioni personalizzate su misura per le vostre preferenze, creando un capo Giuliva unico nel suo genere, pensato appositamente per voi.
Offriamo inoltre servizi semi-su misura a distanza, disponibili via e-mail tramite il nostro Servizio Clienti, per soddisfare le vostre esigenze specifiche. Il nostro team sarà lieto di guidarvi attraverso il processo e di assistervi con opzioni personalizzate su misura per le vostre preferenze, creando un capo Giuliva unico nel suo genere, pensato appositamente per voi.
DOVE VENGONO REALIZZATI I CAPI GIULIVA HERITAGE?
Ogni pezzo viene ideato e progettato nel nostro atelier romano, per poi prendere vita nei laboratori specializzati di tutta Italia grazie al lavoro di abili artigiani.
COME POSSO PRENDERMI CURA DEL MIO CAPI GIULIVA HERITAGE?
I nostri capi sono progettati per durare per generazioni. Consigliamo di seguire le istruzioni di cura fornite con ogni capo e di ricorrere a servizi di lavaggio professionali quando necessario. Qualora fosse necessaria una riparazione, offriamo questo servizio nell’ambito della nostra "Lifetime Promise".
SPEDIZIONE E CONSEGNA
EFFETTUATE SPEDIZIONI ALL'ESTERO?
Sì, Giuliva Heritage è lieta di offrire la consegna in tutto il mondo. Si prega di tenere presente che le spese di spedizione e i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e che gli ordini potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse locali.
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, ma in genere l'ordine viene consegnato entro 5-7 giorni lavorativi. Fanno eccezione i prodotti in preordine, la cui consegna può richiedere fino a 5 settimane dalla data di acquisto.
POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine. La disponibilità di informazioni precise sul tracciamento dipende dal corriere incaricato della consegna. Se il tracciamento è disponibile, riceverai un numero di tracciamento per seguire in tempo reale lo stato di avanzamento della spedizione.
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE DOPO L'ACQUISTO, COSA DEVO FARE?
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine entro un'ora dal completamento dell'acquisto, ti preghiamo di controllare innanzitutto la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non trovi alcuna e-mail, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti : saremo lieti di verificare i dettagli del tuo ordine e di ricontattarti.
IL MIO ORDINE È STATO CONFERMATO, MA NON È ANCORA STATO SPEDITO NONOSTANTE SIA TRASCORSO IL TEMPO DI CONSEGNA
Il nostro obiettivo è quello di spedire tutti gli ordini entro i tempi stimati indicati al momento del pagamento. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi occasionali a causa dell'elevata domanda, dei programmi di produzione o delle procedure doganali.
Se il tuo ordine non è stato spedito entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Verificheremo lo stato del tuo ordine e ti forniremo una tempistica di consegna aggiornata, oppure tutta l'assistenza necessaria per garantire che il tuo ordine ti venga consegnato il prima possibile.
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma ti ricordiamo che, una volta che la spedizione è stata effettuata, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche e sarà necessario effettuare un reso.
RESI E CAMBI
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Should you wish to return an eligible item, you may do so within 14 days of delivery. To initiate a return, please refer to our Returns Portal. Please note that made-to-measure and bespoke items are crafted specifically for you and therefore are not eligible for return.
Duties and Taxes (D&T) are fully refunded on all international returns, including those originating from Canada.
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POSSO CAMBIARE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO?
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